Retourneren & Ruilen – Ramez Wear

Niet tevreden met je bestelling? Jammer om te horen! Laat ons weten hoe we dit kunnen oplossen.

Termijn

Je kunt je bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst ruilen of retourneren.

Zo vraag je een retour of ruiling aan

1. Mail ons op info@ramezwear.com met je ordernummer, naam en de reden van retour/ruiling.

2. Wacht op onze goedkeuring. Je ontvangt dan instructies, het retourformulier en het retouradres van ons centrale magazijn.

3. Verpak het artikel zorgvuldig (indien mogelijk in de originele verpakking met alle toebehoren) en voeg het ingevulde retourformulier toe.

4. Verstuur je pakket met Track & Trace. Noteer het ordernummer en je naam op het label.

   • Let op: zonder retourformulier kunnen wij je retour niet verwerken.

   • Retourkosten zijn voor rekening van de klant. De verzender is verantwoordelijk voor de zending.

Voorwaarden voor retourneren

• Artikelen moeten in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes bevestigd.

• Kleding en schoenen mogen alleen worden geretourneerd indien ongebruikt en, waar van toepassing, in ongeopende, originele verpakking.

• Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen.

• Ramez Wear behoudt zich het recht voor een retour te weigeren of een waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling wanneer het artikel gebruikt is of beschadigd is geraakt buiten onze macht om.

Uitzonderingen (niet-retourneerbaar)

Voor herenkleding, schoenen en overige kleding geldt dat bepaalde artikelen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne zijn uitgesloten van retournering. Dit betreft met name:

• Ondergoed en sokken (en vergelijkbare verzegelde kledingstukken waarvan de verzegeling is verbroken).

Heb je een uitgesloten artikel ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem contact op; je kunt een vervangend product aanvragen of een tegoedbon (store credit) ontvangen.

Defect of beschadigd artikel

Is je product defect of werkt het niet naar behoren?

• Mail ons op info@ramezwear.com met je ordernummer en een foto of korte video van het defect.

• Na beoordeling sturen wij je kosteloos een vervangend artikel toe. Het beschadigde artikel hoef je niet terug te sturen.

• Indien vervanging niet mogelijk is, bieden we een tegoedbon of passende oplossing.

Terugbetaling

• Geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd door ons Quality Assurance-team.

• Zodra je retour in goede staat is ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug naar je oorspronkelijke betaalmethode — binnen 14 dagen na verwerking van je retour.

Overige informatie

• Ramez Wear is een internationaal merk; alle retouren worden afgehandeld via ons centrale magazijn (adres ontvang je na goedkeuring).

• Alle retourzendingen moeten voorzien zijn van een Track & Trace-code.

Vragen?
Neem contact op met onze klantenservice via info@ramezwear.com — we helpen je graag.